組織策略|如何邁向學習型組織:整合全面品質管制和系統思考

組織策略討論會議示意圖

從系統思考到學習型組織

學習型組織三要素

全面品質管制與系統思考為建立學習型組織的基礎,而學習型組織的三個要素包括適用於學習內容的工具、學習脈絡的框架和一個可以使用這些工具練習和學習的場域。進一步舉例說明,就如同棒球隊和航空公司的飛行員都需要具備相關的設備、遊戲規則和場地來練習和學習,而同樣在複雜環境中執行決策的管理者也需要類似的「飛行模擬器」。來自麻省理工斯隆管理學院(MIT Sloan School of Management)的教授John Sterman也在其研究結果中表明,管理者對自己決策的結果可能相當遲鈍,因此會錯失最佳解的機會,也可能對決策所涉及的時間延遲有所誤解。

管理飛行模擬器

管理飛行模擬器(Management Flight Simulator)是一種類似飛行員的飛行模擬器,專門設計給管理者在真實情況下模擬和測試各種管理策略,以幫助他們更好地管理企業和制定策略。例如,麻省理工斯隆管理學院開發了People Express Simulator,並應用於該學院的碩士班。學生們花了一天的時間利用這個模擬器模擬航空公司的策略制定和運營,同時模擬器要求他們管理一家初創航空公司,並提供競爭對手和市場資訊的報表及內部管理報告,且規定每個團隊每季度最多只能做出五個決定。

使用管理飛行模擬器有助於管理者更好地了解企業內部運作和外部市場情況。透過使用各種策略反覆嘗試經營一家草創企業,參與者可以獲得實際經歷的動態模擬體驗。然而,作為獨立工具,管理飛行模擬器的用途是有限的,參與者並不會參與模型創建的過程,因此缺乏對模型動態的理解,只能透過在遊戲中反覆試驗來獲得經驗。

管理飛行模擬器的好處不僅在於可以幫助使用者模擬真實情況下的管理策略,還可以幫助使用者學習和理解各種管理概念和理論。例如在使用管理飛行模擬器時,使用者可以通過不同的場景,了解和學習特定的管理概念和理論,從而更好的應用到實際工作中。

總體而言,管理飛行模擬器是一項實用性很高的學習工具,可以幫助管理者了解和應用各種管理策略和理論,通過不斷練習和反覆試驗,使用者不僅能提高自己的管理技能,也能以此更靈活地面對各種挑戰和問題。

學習實驗室的概念

學習實驗室是一個強調團隊學習重要性的概念,類似於球隊中的練習賽。在實驗中,人們可以嘗試新的策略並反思結果,同時與小組中的其他組員討論過程中遇到的問題。透過模擬過程,在每個決策點放慢腳步以反思行為,管理團隊可以學習如何更好地做出決策。

學習實驗室提供一個獨特的平台,讓參與者透過遊戲模型安全地質疑操作規範和假設。例如,在一家保險公司的學習實驗中,參與者發現在有多餘人力的情況下,管理者通常會選擇裁員或是讓員工生產更多以減少開支,而不是致力於提高品質,這種做法不意外地導致結算時成本的增加超過了節省的費用。

在學習實驗室中,重複檢驗既有的假設既可以鼓勵管理者反思他們所做的決策;在檢討決策的過程中,這樣的環境更有助於探索式學習,促使管理者反思自身想法並跳脫過時的框架與觀念。

學習實驗室提供了一個安全的學習環境,讓參與者可以自由地探索不同的策略和假設,從而發現更完善的解決方案。

成功邁向學習型組織

組織學習是取得競爭優勢的根本,而學習的速度和品質決定此優勢的多寡;行為上的改變必須伴隨著認知改變,改變認知的關鍵必須是延續而非零星的訓練。系統思考可以將解決問題的組織轉變為學習型組織,強調理解問題的重要性,而不僅是解決單一的問題。學習型組織是有意識地管理學習過程的組織,透過所有成員一同探討方針,確保學習內容與策略目標一致。因此,學習型組織會積極明確的鼓勵學習,以確保對組織決策重要的領域不被忽視,這一定程度上需要透過系統學習來實現,而管理飛行模擬器和學習實驗室就是學習系統的一個環節。若希望策略能導向預期的結果,需要將組織環境理解成一個系統,這樣才能專注於尋找高槓桿點,持續地強化自我。要建立學習型組織,需要透過不間斷的組織教育,將其發展成一種創新的方式,如此便能不斷強化創造未來願景的能力。

管理者的雙重角色

管理者的角色:研究者和理論構建者

整合全面品質管制和系統思考中,管理者需要扮演研究者和理論建構者的雙重角色。現今社會的快速變動和組織複雜性使得管理者需要更深入地了解組織,而非僅僅導入研究成果。因此,Uber前產品發展副總裁Ed Baker建議CEO的新角色應是企業研發主管,而管理者必須同時扮演研究者的角色。此外,管理者也必須成為理論建構者,創造新框架並不斷檢視決策,以此改善組織。作為理論建構者,管理者必須對理論有深入的了解,並知道如何讓組織做為一個整體進行運作;而理論建構不應該作為學術練習,而是一個以實務為基礎的過程,提供框架以詮釋競爭環境。因此,管理者需要不斷學習和創新,以實現組織的長期成功。

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