不知道您在工作或是讀書時期，有沒有遇過非常棘手且遲遲無法解決的問題？像是公司雖已經制定了節電政策，電費卻不僅沒有下降員工還抱怨連連；又或是團隊中總是因為每個人的立場不同，導致共同合作的專案難以推進。這些問題都是因為牽扯到不同的利益，而難以找出核心問題點，即使知道問題在哪也不知道該從何下手處理。許多人會以條列問題的方式，希望透過清楚地列出緣由找到解方；然而，這些複雜的問題之所以會難以解決，絕大多數皆是因為事件中的因果並不只是簡單的前後關係，而是不斷重複的循環關聯。
為了面對複雜問題的挑戰，是不少人決定學習系統思考的契機。系統思考是一套全新的思維模式，推廣的是以「系統」整體的角度開始了解問題。什麼是系統呢？系統是一組互相有關連卻又彼此獨立，並且有著共同目標的群體，就像公司中的每個部門一樣，互相有一定程度的關聯卻又彼此獨立，一起為公司的成長努力。如此而來，上述提到的複雜問題即是所謂的「系統性問題」，而系統思考就是幫助我們解決系統性問題的工具。
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這樣聽來您可能還是覺得十分抽象，系統思考究竟是如何幫助我們解決複雜問題的呢？「系統圖」就是系統思考的主要工具，我們能利用系統圖描繪複雜事件中各個面向的因果關係。當事件全貌被展現出來，我們能更容易地掌握核心問題點，並透過系統圖的引導，進而深度思考、分析問題背後的原因，探討有效的解決策略。
接下來您可能會好奇，系統圖的繪製方法與一般我們熟悉的流程圖、樹狀圖等有什麼差別呢？系統圖有自己獨特的元素與概念，像是變量、環路及基模等，運用這些元素畫出來的系統圖，能夠呈現一個完整的「動態故事」，是可以清楚描述出問題本質及系統關聯性的故事。舉例來說，我們只能從流程圖中看出事件的前後因果順序；而透過系統圖，我們能打破線性思維、以更全面性的角度了解事件因果間的動態互動關係。
繪製系統圖是以系統思考解決複雜問題的第一步，藉由系統圖彙整出的故事，我們能釐清問題核心，一步一步解析事件中的因果是如何互相影響，其中又有什麼因素進行干預，掌握系統的整體佈局、作出對策，達成解決問題的目標。您有思考許久卻仍無法解決的問題嗎？推薦您開始學習系統思考吧！
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