系統思考入門| 繪製因果迴路圖的四大實用技巧

組織策略討論會議示意圖

技巧一:避免畫出模糊的因果迴路

有時在畫因果迴路圖時,會發現有些迴路的「正負向關係」很模糊,可能會因為不同情境而有所改變,因此不知道該如何下手,在這一個段落中,我們會和大家分享,如何判斷自己的因果迴路圖有反應現實狀況。

當我們談到產品售價和營收的關聯時,難免有人好奇:「這兩個要素可能是正相關也可能是負相關吧?」

的確,一般來說價格越高,營收應該也會隨之提升,這時就是正相關;但我們同時也可能面臨另一種狀況,當價格高過於消費者願意支付的價格,反而會讓銷售量下降,導致營收下降,這時價格與銷售量就是呈現負相關,而銷售量與營收則是正相關了。在討論價格和營收的關聯性時,我們要將兩種可能情況都畫出來,才能完整呈現整體的情況,如果只畫出第一種狀況,就會出現因果迴路圖不完整的情況。

技巧一:避免畫出模糊的因果迴路
技巧一:將可能的情況都畫出來,避免模糊不清

技巧二:透過講故事或數「負號」來判斷「R」或「

在畫系統圖時,很常會因為問題的複雜性,導致很難辨認「這個迴路到底是平衡還是增強呢?」

透過講故事或數「負號」來判斷「R」或「B」

這裡要提供兩種辨認的方法,一種是準確度較高的;另一種則是比較快速。

準確度較高的方法:

先挑一個變量,假設它的增減,並跟著這個迴路走一圈,講講看這個故事。如果一圈之後,發現它的量是增長或減少的,表示它是增強迴路; 如果是打平了,那就是平衡迴路。

快速的方法:

去數數看這圈迴路有多少個「負號」,偶數的負號表示是增強迴路、奇數則代表平衡迴路。這個方式雖然很快,但也很有可能出錯,因為一不小心就很容易數錯正負號了,大家在計算時也要小心哦!

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技巧三:使平衡迴路中的目標更加清晰

所有的平衡迴路都有個目標,通常就是系統中期待看到的理想狀態,透過新增一個變量,把理想狀態畫出來,能夠讓整個系統圖的目標更清晰。在這次的舉例中,讓我們一起來看看「產品品質」以及「產品品質提升計畫」的關係吧。在這個系統中,其實產品品質的提升計畫,是為了要解決品質缺漏的問題,當問題發生時才會啟動這個計畫,而這個計畫的目標,就是希望產品能夠提升到預期的品質。

在系統圖中將這個目標畫清楚,能夠鼓勵人們去提問「目標是如何被設定的?」。在上面這個例子當中,可以問的是「什麼影響公司對於產品品質的期待呢?」,答案可能是「客戶的反饋」或是「和競品的比較」等等,而對於這些問題的答案,就是可能的解方。

技巧三:所有的平衡迴路都應標

技巧三:讓平衡迴路中的目標更清晰

技巧四:探詢現象背後更深層的關係

很常聽到學員和我們反應,他在課後很希望能夠應用系統圖,但往往不知道自己畫的圖是否正確,因此感到卻步。這也是我們這篇文的初心,希望能夠讓更多人在日常應用時,具備自己判斷因果迴路是否正確的能力。

技巧四:探詢現象背後更深層的關係

最後要來和大家聊的是「迴路圖的正確與否」到底該怎麼判斷呢,假設今天我們發現當冰淇淋銷量提升的時候,某個地區的謀殺率也跟著提升了,但在連因果關係的時候,不免開始懷疑「冰淇淋和謀殺真的有關係嗎?」

這個疑惑是對的,有時候我們可能會忽略了現象背後更深層的關係,在這個例子中,冰淇淋銷量和謀殺率其實還有另一個連結,就是都發生在氣溫上升的時候,所以正確的連結方式,應該是都連回「平均溫度」上,否則就會推得:禁止賣冰淇淋,就可以降低謀殺率,這種烏龍法案了。

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